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 Category Allgemein

WFM Essentials statt Dienstplan-Denken

5. Juni 2026
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 Category Einzelhandel, Workforce Management

Einzelhandel: Taktarbeit auf der Fläche

8. April 2026
 Tags Dienstplanung Einzelhandel, Forecasting im Handel, Personalbedarf Retail, Personaleinsatzplanung, Workforce Management im Einzelhandel
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 Category Personalplanung, Workforce Management

Krankenquote richtig lesen

8. April 2026
 Tags Fehlzeitenmanagement, Krankenquote Unternehmen, Krankenstand reduzieren, Personalausfall Kundenservice
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 Category Kennzahlen, Workforce Management

Erreichbarkeit im Call Center richtig lesen

8. April 2026
 Tags Anrufsteuerung Contact Center, Call Center KPI, Erreichbarkeit Call Center, Lost Calls Quote
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 Category Kundenservice Management, Workforce Management

Produktivität im Service richtig erhöhen

25. März 2026
 Tags Contact Center Effizienz, First Contact Resolution, Produktivität im Service, Serviceprozesse optimieren
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 Category KI im Kundenservice, Kundenservice Management

Servicejobs im Rollenumbau

25. März 2026
 Tags AI Supervisor Service, Automatisierung Contact Center, Generative KI Kundenservice, KI im Kundenservice, Servicejobs Zukunft
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 Category Business, Workforce Management

Personalkosten senken im Kundenservice

19. März 2026
 Tags Personalkosten, Personalkosten optimieren, Personalkosten reduzieren, Personalkosten senken, Personalkosten sparen
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 Category Contact Center Management, KI im Kundenservice

KI im Contact Center braucht Menschenbild

19. März 2026
 Tags Algorithmisches Management, Contact Center Automatisierung, KI im Contact Center, KI und Kundenservice, Mitarbeiterführung Kundenservice
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 Category Call Center Planung, Workforce Management

Erlang-C im Praxistest

13. März 2026
 Tags Call Center Kapazitätsplanung, Erlang C Formel, Personalbedarf Call Center, Service Level Berechnung, Workforce Management Forecasting
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 Category Forecasting, Workforce Management

Forecasting-Trends mit Substanz

13. März 2026
 Tags Forecasting, KI, Planungssicherheit, Szenario Planung
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 Category Contact Center Management, KI im Kundenservice, Personalplanung, Workforce Management

Die neue Wrap-up-Ökonomie

10. März 2026
 Tags After Contact Work, Auto Wrap-up, Gesprächsdokumentation, Workforce Management
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 Category KI im Kundenservice, Workforce Management

Echtzeitübersetzung im Kundenservice neu geplant

9. März 2026
 Tags Contact Center, Echtzeitübersetzung, Service Operations, Skill-Based Routing, Sprachrouting
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 Category Contact Center Technologie, Workforce Management

Systemkonsolidierung als WFM-Entscheidung

9. März 2026
 Tags Contact Center Plattformen, Datenqualität, Governance, Systemkonsolidierung, Workforce Management
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 Category KI im Kundenservice, Workforce Management

Die neue Logik der Complex-Only Queue

9. März 2026
 Tags Automatisierung, Contact Center, Customer Service, Komplexe Kundenanfragen, Workforce Planning
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 Category WFM- Software & Technologie, Workforce Management

Unabhängigkeit in der WFM-Beratung

9. März 2026
 Tags Herstellerunabhängigkeit, Systemauswahl, Systemimplementierung, WFM-Beratung, WFM-Software
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 Category WFM- Software & Technologie, Workforce Management

Agentic AI im Kundenservice braucht Workforce Management

6. März 2026
 Tags Herstellerunabhängigkeit, Softwareauswahl, Systemimplementierung, WFM-Beratung, Workforce Management
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 Category Personalplanung, Workforce Management

Bedarfsorientierte vs. Mitarbeiterorientierte Planung

28. November 2024
 Tags Bedarfplanung, Diensplanung, Mitarbeiterzufriedenheit, Personaleinsatzplanung, Workforce Management
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 Category Mitarbeitergesundheit & Arbeitgeberattraktivität, Workforce Management

Hohe Krankenquote vermeiden – Was können Arbeitgeber wirklich tun?

23. Oktober 2024
 Tags Betriebliches Gesundheitsmanagement, Krankenqoute senken, Mitarbeiterbindung, Mitarbeiterzufriedenheit, Personaleinsatzplanung
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 Category Workforce Management

Urlaubsplanung in der Praxis

2. Oktober 2024
 Tags Capacity Management, Dienstleister, Personaleinsatzplanung, Urlaubsplanung
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 Category Workforce Management

Personalkosten reduzieren – sensibel und strategisch

22. Februar 2024
 Tags Dienstleister, Personaleinsatzplanung
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 Category Workforce Management

Personaleinsatzplanung während des Ramadan

23. März 2023
 Tags Personaleinsatzplanung
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 Category Workforce Management

Personaleinsatzplanung für den Erfolg von Call Centern

12. März 2023
 Tags Personaleinsatzplanung
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 Category Workforce Management

Customer Service – Relaunch mit ttUnited

15. Dezember 2022
 Tags Consulting, Dienstleister
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 Category Workforce Management

Unser Geschenk an Sie: Das Urlaubsvorgaben-Tool

7. Dezember 2022
 Tags Capacity Management, Personaleinsatzplanung
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 Category Workforce Management

Damit ein gutes Forecasting eine Chance hat: 10 Tipps und Tricks

7. Dezember 2022
 Tags Forecasting, Tipps
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 Category aus dem Nähkästchen

Sommer, Sonne und Weihnachtsurlaub

7. Juni 2022
 Tags Capacity Management, Forecasting, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Performance Management, Personaleinsatzplanung, Service
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 Category Workforce Management

Ist Outbound noch zeitgemäß?

22. März 2022
 Tags Call Center, Calls, Inbound, Outbound, Sales, Service, Vertrieb
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 Category aus dem Nähkästchen

Personaleinsatzplanung mit Herz

8. März 2022
 Tags Personaleinsatzplanung, Service
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 Category aus dem Nähkästchen

Rosenmontag – Der Tag, der einen Forecaster zum Schwitzen bringt

2. März 2022
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 Category Workforce Management

Workforce Management Flatrate

23. Februar 2022
 Tags Consulting, Workforce Management
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 Category Workforce Management

Servicelevel Ziel vs. Erreichbarkeit

17. Februar 2022
 Tags Effizienz, Erreichbarkeit, Inboud, Kennzahlen, KPI, nonvoice, Service Level, SL, TK-Anlage, Wahlwiederholer
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 Category aus dem Nähkästchen

Valentinstag, oder wie eine Marketingkampagne gesamtes Customer Care lahmlegen kann.

14. Februar 2022
 Tags Capacity Management, Forecasting, Personaleinsatzplanung
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 Category Workforce Management

Wer wann wieviel und warum – Leistungseinkauf mit Köpfchen

1. Februar 2022
 Tags Consulting, Outsourcing, Service
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 Category Workforce Management

Was oft auf dem Outsourcing-Einkaufszettel fehlt…

17. Januar 2022
 Tags Capacity Management, Dienstleister
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 Category Workforce Management

Stunden- oder Stückvergütung eines Dienstleisters?

17. Januar 2022
 Tags Dienstleister, Outsourcing, Service
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 Category Workforce Management

Kann man einem Berater vertrauen?

12. Januar 2022
 Tags Consulting, Dienstleister, Outsourcing, Service
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 Category Workforce Management

Gute WFM-Vorsätze für 2022

21. Dezember 2021
 Tags Capacity Management, Forecasting, Performance Management
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 Category Workforce Management

Kapazitätsplanung: Urlaub

16. Dezember 2021
 Tags Capacity Management, Urlaub
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 Category Workforce Management

Kapazitätsengpässe vermeiden

15. Dezember 2021
 Tags Capacity Management, Dienstleister, Forecasting
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