Performance Management ist ein systematischer Ansatz zur Verbesserung der Gesamtleistung Ihrer Organisation. Dabei werden die wichtigsten Ziele überwacht, Abweichungen erkannt, Ursachen und Verantwortliche identifiziert, Lösungen gefunden, die Umsetzung gesichert und das Ergebnis kontrolliert – insbesondere auf Nachhaltigkeit.
Performance Management ist keine „Einheitsgröße“. Es ist ein Bereich, der auf den Einzelnen, sein Team und das Unternehmen und die darin gelebten Strukturen zugeschnitten werden muss. Wir müssen sicherstellen, dass wir messen, was gemessen werden muss, dass wir das Potenzial Ihrer Mitarbeiter maximieren und Prozesse optimieren.
Zielesystem aufsetzen
Ein Performance Management muß auf einem geeigneten Zielesystem aufbauen:
- Welche Ziele gibt es, und sind sie klar und eindeutig definiert?
- Welche KPI/Reports existieren, um die Zielerreichung überwachen zu können?
- Sind alle Zielekategorien wie Qualität, Sales, Effizienz/Kosten, Kundenzufriedenheit gut abgebildet, um einen echten 360-Grad-Blick zu erhalten?
- Sind klare Schwellwerte, Prioritäten, Eskalationsregeln und Handlungsfelder definiert?
Starr und frei zugleich
Ein Performance Management muss zuverlässig und regelmäßig genau definierte Ziele und ihre KPI überwachen. Empfehlenswert ist es jedoch, auch die hintersten Ecken Ihrer Abläufe zu durchleuchten und fallweise spezifisch nach Performance-Schwächen zu suchen.
Fehlerkultur implementieren
Schwächen zu finden, diese zu beheben und wieder – nachhaltig – auf Kurs zu kommen, muss den Verantwortlichen und allen Beteiligten Spaß machen. Ein Problem behoben und daraus gelernt zu haben, sollte die größte Motivation Aller sein.
Begleitendes Toolset
Ein Performance Management sollte mit einem Satz an Werkzeugen betrieben werden, deren Auswahl wir begleiten und ggf. bestehende Instrumente einbinden, z. B. Dashboards, Scorecards, Benchmarks, OKRs (Objectives and Key Results)
Ein guter Performance-Management-Prozess muss in der Lage sein, die Ursache der Underperformance zu identifizieren und Wege zu finden, um wieder auf Kurs zu kommen. Wir verstehen es als unsere Pflicht, dies bestmöglich für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter umzusetzen.