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In Zeiten wirtschaftlichen Drucks sind Unternehmen mehr denn je gefordert, ihre Kosten zu optimieren, um...
Im Workforce Management in der Call Center-Branche ist es unerlässlich, die kulturellen und religiösen Bedürfnisse...
Die Personaleinsatzplanung ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Call Centern. Es ist die...
Die Erfolgsgeschichte des Aufbaus der Kommunikationsplattform für einen Glasfaser-Infrastrukturanbieter: über die Möglichkeiten und Vorteile des...
Urlaubsvorgaben-Tool Der Jahresurlaub 2023 Ihrer operativen Customer Care-Einheiten oder Ihrer angeschlossenen Servicecenter-Dienstleister ist bereits verplant…....
Die Erstellung von Forecasts ist wie das permanente Segeln bei widrigen Winden – die Realität...
In vielen Firmen ist der 15.06. Stichtag für die Weihnachtsferien-Planung. Wer bis dahin keinen Weihnachtsurlaub...
Outbound hatte einen sehr schweren Start. Eins der guten Beispiele, wie ein sehr gut durchdachtes...
Ja, ich bin überzeugt, dass ein guter Personaleinsatzplaner nicht nur Fachwissen, sondern auch ein Herz...
Ja gut, zugegeben, so richtig zum Schwitzen hat mich bisher kein Rosenmontag gebracht, aber der...
Wie entstehen unsere Tagessätze? Die Rechnung ist ganz einfach: der mit Abstand größte Kostenfaktor sind...
In der Call Center Service Welt begegnet man immer wieder, zumeist wenn es um Inbound...
Der Valentinstag, ein Feiertag, der die Gemüter spaltet. Die einen finden den Tag besonders romantisch...
Klingt wie eine ganz einfache Frage: Wie verteilen Sie ihren Bedarf/Forecast auf mehrere Dienstleister? Die...
Was kauft man eigentlich bei einem Contact Center-Dienstleister ein? Leistung selbstverständlich – zumeist eine Vorgangsbearbeitung...
Bei der Vergütung von Contact Center-Dienstleistungen gibt es kaum eine Komponente, die die Verantwortlichen mehr...
Persönliche Worte und Meinungen von Thomas Opheys zum Thema "Vertrauen und Ehrlichkeit" in der Beratung
Einige Anregungen, mit welchen guten Vorsätzen Sie oder Ihre Verantwortlichen im Bereich Workforce Management ins Jahr 2022 starten könnten.
Die Urlaubsplanung ist für das Kapazitätsmanagement ein wichtiger Parameter. Oft müssen bereits ab Oktober bis...
Sie erleben eine Situation, in der Ihnen dringend benötigte Kapazität fehlt und es drohen Zeiten...