Ja gut, zugegeben, so richtig zum Schwitzen hat mich bisher kein Rosenmontag gebracht, aber der Tag hat schon zu unzähligen Diskussionen geführt. Der Puls ging hoch und der ein oder andere Kollege musste tatsächlich bei schwitzen.
Wie kann ein einzelner Tag sowas hervorrufen? Hier treffen viele unterschiedliche Welten aufeinander. Zum einen ist es ein Montag – beim CC Forecast ist ein Montag überwiegend der stärkste Tag der Woche. Zum anderen ist es kein richtiger Feiertag (sorry – an die Leser aus Mainz und Köln) und zum weiteren – und das ist der schwierigste Teil – mag/feiert nicht jeder den Rosenmontag.
Doch was heißt hier: nicht jeder? Wie kann man dies in Zahlen definieren?
Nun, ich denke, man merkt schon, wie ich das mit dem Schwitzen meine.
Hier möchte ich kurz eine kleine Karnevalsgeschichte aus meiner Zeit als Forecast Specialist erzählen:
Ich habe vor einigen Jahren für ein Call Center, und explizit da für eine Interessenten Hotline, einen Forecast erstellt.
Da ich schon viele Jahre Erfahrung hatte, war für mich klar; Ich nehme ein besonderes Tagesprofil (aus historischen Daten entstanden) und auch mit dem prozentualen Feiertagsabschlag war ich mir sicher.
Und dann, tja an diesem, von mir so fachmännisch und strukturiert geforcasteten Rosenmontag, ja da wurden alle Rosenmontagsumzüge abgesagt. Es gab Unwetterwarnungen und die Sicherheit der Teilnehmer konnte nicht mehr gewährleistet werden.
Mein schönes Tagesprofil passte absolut nicht mehr und das Anrufvolumen war vielfach höher als berechnet. Es saßen nun viel mehr Menschen vor dem Fernseher, wo schön die Werbung des Unternehmens lief, für das ich den Forecast erstellt hatte.
Wer die Forecasterstellung als reine Arbeitsaufgabe sieht, die halt gemacht werden muss, der wird es jetzt nicht verstehen.
Aber für mich, war es eine Katastrophe. Ich habe all mein Herzblut in die Berechnung dieses Tages gesteckt und dann sowas.
Ich sah vor meinem inneren Auge all die Interessenten, die sich über die längere Wartezeit am Telefon ärgerten, ich sah die genervten Agenten, die von Anrufen überrollt werden und ich sah mich schon die Analyse des Tages erstellen.
Jedoch habe ich daraus gelernt, und dafür bin ich sehr dankbar, das Wetter, ja das Wetter kann kein Forecaster beeinflussen.
Dieses Jahr erschüttert die aktuelle Situation in der Ukraine die Welt. Ich finde die vielfachen Absagen der Rosenmontagsumzüge angemessen, und dass jetzt der ein oder andere Forecast nicht mehr stimmt, sollte keiner Erklärung bedürfen.