• Jahres-Forecast 2022 erstellen
• Saisonalitäten berücksichtigen
• große Kampagnen/Events und Wachstum einplanen
• Bündigkeit zum Budget herstellen
• Automatisierung, Digitalisierung, Effizienzprojekte planen
• nicht nur an Volumen, sondern auch Bearbeitungszeiten denken
• Daten bereinigen, klassifizieren
• Methodik prüfen
• Tool verbessern
• die Forecasting-Verantwortlichen loben

• das Jahr mit meinen Dienstleistern durchsprechen
• Dienstleisterstrategie + Portfolio updaten
• Auf- und Abbauphasen, sowie wichtigste Jahres-Meilensteine betrachten
• Entwicklungen von Ineffizienzen mit Maßnahmen versehen
• Schulungen kalkulieren und als Abwesenheit + Kosten berücksichtigen
• prüfen, ob die Urlaubsplanungen zu den Saisonalitäten passen
• Fluktuation und Krankenquoten-Annahmen challengen
• permanente Transparenz über Kapazität und Flexibilität herstellen
• den Dienstleistern für ihren unermüdlichen Einsatz danken

• Mitarbeiter:innen definieren, die als feste Aufgabe haben, Ziele zu monitoren, Abweichungen zu erkennen, Ursachen zu identifizieren, Verantwortliche zu koordinieren, Lösungen zu finden, zu kontrollieren und auf Nachhaltigkeit zu achten
• meine Kennzahlen-Pyramide definieren in den Hauptkategorien wie Service/Qualität, Umsatz/Kosten, Leistung/Effizienz
• lückenlose Überwachung meines Business sicherstellen
• „Lessons Learned 2021“ – was lief gut, was lief nicht gut, was ändern wir?
• sind alle Ziele, Schwellwerte, Eskalationsmechanismen klar implementiert?
• Check: wie gut läuft es bei uns mit der Fehlerkultur?
• bei allen bedanken, die Fehler gemacht haben, verantwortungsvoll damit umgegangen sind, und daraus gelernt haben

• sind wir maximal flexibel aufgestellt – flexible Wochenstunden, Jahresarbeitszeit, Vorlaufzeiten, …?
• Win-Win-Situationen herstellen: Maximum an Mitarbeiterfreundlichkeit erreicht, ohne Planungseffizienz zu opfern?
• Gute Lösungen für die Herausforderungen Multi-Skill, Multi-Site und Multi-Channel finden
• manuellen Aufwand reduzieren
• bei den Einsatzplanern bedanken für ein tolles Jahr  2021

• monitoren wir die richtigen Dinge?
• nicht nur „Physik“ wie Lines und Kanäle monitoren, sondern auch Ziele
• proaktive Kommunikation verbessern
• Eskalationen und Störungsmanagement optimieren
• bei den operativen Einheiten für die super Zusammenarbeit bedanken

Wir wollten nur schauen, ob Sie bis hier gelesen haben. Es gibt keine Klampatenplanung. Sie brauchen auch keine.

Falls Sie Unterstützung bei den oben genannten Themen gebrauchen können: wir helfen und beraten gern!