Wie entstehen unsere Tagessätze? Die Rechnung ist ganz einfach: der mit Abstand größte Kostenfaktor sind...
In der Call Center Service Welt begegnet man immer wieder, zumeist wenn es um Inbound...
Klingt wie eine ganz einfache Frage: Wie verteilen Sie ihren Bedarf/Forecast auf mehrere Dienstleister? Die...
Was kauft man eigentlich bei einem Contact Center-Dienstleister ein? Leistung selbstverständlich - zumeist eine Vorgangsbearbeitung...
Bei der Vergütung von Contact Center-Dienstleistungen gibt es kaum eine Komponente, die die Verantwortlichen mehr...
Persönliche Worte und Meinungen von Thomas Opheys zum Thema "Vertrauen und Ehrlichkeit" in der Beratung
Einige Anregungen, mit welchen guten Vorsätzen Sie oder Ihre Verantwortlichen im Bereich Workforce Management ins Jahr 2022 starten könnten.
Die Urlaubsplanung ist für das Kapazitätsmanagement ein wichtiger Parameter. Oft müssen bereits ab Oktober bis...
Sie erleben eine Situation, in der Ihnen dringend benötigte Kapazität fehlt und es drohen Zeiten...