Im Workforce Management ist Hersteller-Nähe oft notwendig. Entscheidend ist deshalb nicht der behauptete Gleichabstand, sondern ob Interessenkonflikte offen gelegt, begrenzt und im Auswahlprozess sauber gemanagt werden.
Autonome KI-Agenten verändern den Kundenservice schneller, als viele Serviceorganisationen ihre operative Steuerung anpassen. Gerade deshalb werden Forecasting, Kapazitätsplanung, Skill-Management, Intraday-Steuerung und Qualitätssicherung nicht kleiner, sondern zur eigentlichen Schaltzentrale eines hybriden Betriebs aus Mensch, KI und Prozessen.
Die Personaleinsatzplanung (PEP) im Rahmen des Workforcemanagements hat das Ziel, die richtige Anzahl Mitarbeiter:innen mit...
Eine hohe Krankenquote kann ein Unternehmen vor erhebliche Herausforderungen stellen. Von Produktivitätseinbußen bis hin zu...
In den Regalen bei Aldi und Lidl tauchen die ersten Lebkuchen auf – ein Anzeichen...
In Zeiten wirtschaftlichen Drucks sind Unternehmen mehr denn je gefordert, ihre Kosten zu optimieren, um...
Im Workforce Management in der Call Center-Branche ist es unerlässlich, die kulturellen und religiösen Bedürfnisse...
Die Personaleinsatzplanung ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Call Centern. Es ist die...
Die Erfolgsgeschichte des Aufbaus der Kommunikationsplattform für einen Glasfaser-Infrastrukturanbieter: über die Möglichkeiten und Vorteile des...
Urlaubsvorgaben-Tool Der Jahresurlaub 2023 Ihrer operativen Customer Care-Einheiten oder Ihrer angeschlossenen Servicecenter-Dienstleister ist bereits verplant.......