Impuls. Interaktion. Inspiration.
Wie bleibt Ihr Kundenservice zukunftsfähig – und Ihr Team motiviert, innovativ und wirksam zugleich?
Bei unserem exklusiven Event Brain Snacks erhielten Sie frische Denkimpulse, praxisnahe Lösungsansätze und erlebnisorientierte Formate.
In kompakten Impuls-Sessions, kreativen Workshops und mit spielerischen Gamification-Elementen erlebten Sie, wie smarte Services echte Mehrwerte schaffen – für Kund:innen, Mitarbeitende und Organisationen gleichermaßen.
Und weil Networking auf Augenhöhe Teil des Erfolgsrezepts ist, endete der Tag mit einem entspannten Abend-Event in der außergewöhnlichen Location TOPGOLF Oberhausen – perfekt, um neue Kontakte zu knüpfen, Ideen auszutauschen und den Tag mit inspirierenden Gesprächen ausklingen zu lassen.
Keynote und Workshop
Was Organisationen von Startups über smarte Skalierung voneinander lernen können
The Smart Balance Lab: Was Organisationen von Startups über smarte Skalierung voneinander lernen können
Startups wachsen, weil sie müssen. Etablierte Unternehmen wachsen, weil sie dürfen.
Beide Seiten können voneinander lernen, besonders, wenn es um den klugen Einsatz von KI, Automatisierung und intelligenten Prozessen geht.
In diesem Workshop gehen wir der Frage nach, wie Skalierung gelingt, ohne Qualität, Vertrauen oder Menschlichkeit zu verlieren. Gemeinsam analysieren wir reale Unternehmensprozesse und entwickeln eine „Transformations Scorecard“ , ein pragmatisches Werkzeug, um Chancen und Risiken digitaler Automatisierung besser einzuschätzen.
Ergebnis: Ein klarer Blick darauf, wie Organisationen smarter skalieren können, mit Technologie als Partner, nicht als Selbstzweck.
Steffi Tomaszewicz
Podcast-Host: Die Service Arena / Speakerin / Projektleitung und AI-Consulting
Michael Werkle
Podcast-Host: Die Service Arena / Interim-Manager / Projektleitung und Consulting
Keynote und Workshop
Wie man eine Maschine berät. Wenn Kunden an künstliche Intelligenz delegieren.
Wie man seine eigene Organisation mittels AI effizienter macht:
Kundenservice steht vor einem tiefgreifenden Systemwechsel. Wo früher Erreichbarkeit entscheidend war, zählt heute Anschlussfähigkeit – gegenüber generativen Suchmaschinen, personalen KIs und Plattform-Ökosystemen.
Jochen Gaßner zeigt, wie sich Servicearchitekturen verändern, wenn Antworten von ChatGPT, Perplexity oder Meta AI statt von Websites kommen, wenn Kunden ihre Anliegen an eigene Agenten delegieren und Plattformen wie WhatsApp AI den Kontakt eröffnen, bevor Unternehmen es merken.
Im kompakten Impulsvortrag (Brain Snack) und im interaktiven Workshop reflektieren Führungskräfte aus CX, Contact Center und Service, was diese tektonischen Verschiebungen bedeuten – von der Sichtbarkeit über Kundenkontakt bis zur Kontrolle. Ziel ist, neue Prinzipien und konkrete Handlungsansätze für die Zukunft des Service zu entwickeln.
Jochen Gaßner
Advisory Board Member
Expert Strategy & Operations
Driving Service Excellence
Keynote und Workshop
Schrei mich nicht an. RESPEKT - ein Wert, der verbindet.
Warum ist Respekt gerade jetzt so wichtig?
weil Respekt meiner Meinung nach nicht mehr selbstverständlich ist. Jeder will Respekt und sollte erst einmal mitbekommen, was Respekt überhaupt bedeutet.
Weil es im Unternehmen einfach bessere Ergebnisse und höheres Engagement gibt, wenn man respektvoll miteinander kommuniziert.
Die Arbeitswelt dreht sich immer schneller und für mich ist es so wichtig, dass man weiß, wie man mit Unterschiedlichkeit, Hektik und Belastungen kompetent umgeht.
Respekt ist also definitiv kein nettes „Extra“ mehr, sondern ein Weg zu wirklich nachhaltiger Zusammenarbeit.
Kurzum: Respekt ist nicht nur moralisch, sondern ganz nüchtern betrachtet auch operativ relevant.
Die Teilnehmer erwartet genau das: WIE GEHE ICH RESPEKTVOLL MIT ANDEREN UM? Das lernt man durch viel Interaktion.
Daniel Buscher
Speaker
Autor
Unternehmer
Keynote und Workshop
Leadership ist kein Algorithmus. Leadership ist Haltung.
In dieser Keynote mit anschließendem interaktiven Workshop geht es darum, Führung jenseits von Methoden und Tools zu verstehen – als bewusste Haltung.
Melanie Bielefeld und Dr. David A. Martin führen durch kurze Impulse, Reflexionen und Tandemübungen, die helfen, den Unterschied zwischen „Algorithmus“ und echter Leadership-Haltung zu erkennen.
Die Teilnehmenden reflektieren ihre eigene Führungsrealität, tauschen sich über Herausforderungen aus und entwickeln konkrete Ansätze, wie sie Haltung in ihrem Alltag sichtbar und wirksam machen können.
Ziel ist es, mit einer gestärkten inneren Haltung und klaren nächsten Schritten in den eigenen Führungsalltag zurückzukehren.
Melanie Bielefeld
Managerin Complaints & Lawsuits
Konzern-Managerin
Führung – ein Herzensprojekt
Dr. David A. Martin
Executive Leader Growth & Transformation Speaker
Autor – “Das PotenzialPrinzip”
Keynote
Zukunft des Kundenservice:
50 Interviews
7 harte Wahrheiten
5 Chancen, die heute kaum jemand nutzt
Ein 25-minütiger Blick hinter die Kulissen von 50 Serviceorganisationen: 7 harte Wahrheiten, warum viele Strategien scheitern – und 5 Chancen, die heute noch kaum jemand nutzt. Ehrliche Einblicke, konkrete Beispiele, direkt umsetzbare Ansätze für Ihren eigenen Kundenservice.
Bernhard Reindel
Geschäftsführer, GUTES Consulting
Interaktive Workshops
AI Coaching:
Future skills of work
Referenten: Adrian Jung, Sascha Rauh
Workforce Management ist kein Luxus, sondern überlebensnotwendig
Compliance- und Rechtssicherheit mit WFM
Referenten: Manuel Schulz, Dr. Sebastian Maiß
Sparen statt Begeistern – Warum KI-Projekte so oft am Kunden vorbeigehen
Referent: Thomas Opheys
Erreichen Sie Ihre Kunden noch?
Das Geschäft mit dem SPAM-Verdacht
Referent: Axel Reddehase
Kundenservice 2026:
Entscheidungen, die Ihren Service ruinieren – oder retten
Referent: Christian Roeb
Speech Analytics: Qualität meets ROI
– Kein Widerspruch, sondern Einklang!
Referenten: Bernd Waltz, Nicolai Plitz
Die Event-Location
Wissenschaftlich belegt – für Tagungen und Kongresse eine der Top-Adressen in Europa!
In unmittelbarer Nähe der Shopping-Oase CentrO, befindet sich eine außergewöhnliche Event-Location – das TOPGOLF in Oberhausen – im Business-Kontext der ideale Ort, um Know-How-Transfer, Impulse, wertvollen Erfahrungsaustausch und spielerisches Networking in einem Veranstaltungsformat zusammenzubringen.
TOPGOLF, Brammenring 30, 46047 Oberhausen
Ihr Event-Ansprechpartner
Udo Schüring
schuering@professional-workforce.com
Tel.: +49 151 – 29 58 38 60
