Kompakt. Relevant. Direkt umsetzbar.
In diesen Master Classes erhalten Sie praxisnahe Impulse, fundiertes Expertenwissen und konkrete Lösungsansätze, um Ihren Kundenservice strategisch weiterzuentwickeln – kompakt, relevant und direkt umsetzbar
25. September 2026 | 09.00 – 13.00 Uhr
Event-Location: NH Hotel Oberhausen
Gruppengröße: 8 – 15 Personen
Ticketpreis: 349,00 EUR netto / 415,31 EUR inkl. MwSt (inkl. Tagungsgetränke und kleinem Imbiss)
Was Teilnehmer von der Master Class erwarten dürfen?
Diese halbtägige Master Class richtet sich an Kundenservice-Verantwortliche, Contact-Center-Manager sowie Inhaber und Geschäftsführer von KMU, für die exzellenter Kundenservice ein entscheidender Erfolgsfaktor ist.
Relevante Inhalte für Entscheider
- Strategische und operative Impulse zu modernem, wirkungsvollem Kundenservice
- Einordnung aktueller Trends und Entwicklungen (z. B. Servicequalität, Effizienz, Digitalisierung)
- Fokus auf machbare Lösungen, nicht auf theoretische Idealbilder
Praxisnahes Expertenwissen
- Erfahrungswerte, Best Practices und konkrete Beispiele aus realen Kundenservice-Organisationen
- Learnings aus erfolgreichen wie auch gescheiterten Service-Initiativen
- Klarer Blick auf was funktioniert – und warum
- Methoden, Denkansätze und Werkzeuge, die sich direkt im eigenen Unternehmen anwenden lassen
- Orientierungshilfen für Entscheidungen rund um Prozesse, Teams, Technologie und Servicekultur
- Impulse zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Effizienz und Mitarbeiterbindung
Austausch auf Augenhöhe
- Dialog mit Experten und anderen Verantwortlichen aus unterschiedlichen Branchen
- Diskussion aktueller Herausforderungen aus dem eigenen Servicealltag
- Gelegenheit, eigene Fragestellungen einzubringen und Feedback zu erhalten
Kompakt, fokussiert, wertvoll
- Hohe Informationsdichte in kurzer Zeit
- Klar strukturierte Sessions mit Fokus auf das Wesentliche
- Ideal für Entscheider mit begrenztem Zeitbudget
Nachhaltige Impulse
- Neue Perspektiven auf den eigenen Kundenservice
- Konkrete Ansatzpunkte für Optimierungen im Unternehmen
- Inspiration, um bestehende Strukturen zu hinterfragen und weiterzuentwickeln
Unsere Masterclass-Angebote:
Von Unsicherheit zu Klarheit. Wie Teams wieder in Leistung kommen.
Viele Führungskräfte investieren enorm viel Energie in ihre Teams und erleben dennoch, dass Verantwortung nicht übernommen wird, Erwartungen unterschiedlich interpretiert werden oder die gewünschte Leistung ausbleibt.
Gerade in Zeiten von Veränderung, Unsicherheit und steigendem Druck wird Führung zum entscheidenden Hebel. Denn häufig liegt die Herausforderung nicht im Team selbst, sondern in fehlender Klarheit über Erwartungen, Verantwortlichkeiten und Erfolg.
In dieser Masterclass lernst Du, wie Du Orientierung schaffst, Verantwortung wirksam verankerst und die Voraussetzungen für nachhaltige Leistung im Team entwickelst.
Dein Mehrwert:
- Klarheit darüber, warum Teams häufig hinter ihren Möglichkeiten bleiben
- Konkrete Methoden für klare Erwartungen, Verantwortlichkeiten und Ergebnisse
- Ein praxistauglicher Ansatz, um Leistung zu fördern – ohne Mikromanagement
- Sofort umsetzbare Impulse für Deinen Führungsalltag
Catja Schäfer
FLY Leadership
Key Note Speakerin, Co-Founderin
Transformieren ohne Kontrollverlust: Operating Design im AI-Zeitalter.
Wie Governance, CX und Innovation zur Führungsarchitektur werden.
Viele Unternehmen investieren in Transformation und KI, kämpfen aber gleichzeitig mit steigender Komplexität, unklaren Verantwortlichkeiten und fehlender Steuerbarkeit. In dieser Masterclass lernst Du, wie moderne Organisationen Kontrolle nicht durch mehr Regeln, sondern durch eine klare Führungs- und Governance-Architektur gewinnen.
Gemeinsam analysieren wir, wie Wertschöpfung, Entscheidungsrechte, Steuerungsmechanismen und Innovationsfähigkeit zusammenspielen – und wo KI bestehende Schwächen verstärkt oder neue Potenziale eröffnet.
Dein Mehrwert:
- Verstehen, warum Transformationen häufig scheitern und wie sich Kontrollverlust vermeiden lässt
- Ein praxisnahes Framework für die Gestaltung zukunftsfähiger Organisations- und Führungsstrukturen
- Eine strukturierte Diagnose der eigenen Organisation mit konkreten Handlungsfeldern für Governance, Innovation und Customer Experience
Jochen Gaßner
CX-Enthusiast
Wer führt EMMA? Gestaltung und Steuerung von Mensch-KI-Teams.
Die Einführung von KI im Kundenservice ist weit mehr als ein Technologieprojekt. Sie verändert Zusammenarbeit, Verantwortung und Führung. In dieser Masterclass erfährst Du, wie erfolgreiche Mensch-KI-Teams aufgebaut werden, welche Führungsaufgaben dabei entstehen und wie Du Akzeptanz, Qualität und kontinuierliche Weiterentwicklung sicherstellst.
Dein Mehrwert:
- Klarheit über Rollen, Verantwortung und Steuerung in Mensch-KI-Teams
- Ein praxisnahes Modell für die Führung von KI-gestützten Serviceeinheiten
- Konkrete Ansätze für Vertrauen, Qualitätssicherung und Teamakzeptanz
Nicole Hanig
Digital Transformation | Business Development & Global Leadership |
Wirkung statt Aktivität. Was bringt KI im Service wirklich? Messbar machen, was zählt.
Viele Unternehmen messen Aktivitäten – aber nicht deren tatsächliche Wirkung. Hohe Automatisierungsraten oder sinkende Bearbeitungszeiten sind wertlos, wenn Kundenzufriedenheit, Effizienz oder Wirtschaftlichkeit nicht profitieren. In dieser Masterclass lernst Du, wie Du den Erfolg von Service- und KI-Initiativen belastbar nachweist und die richtigen Kennzahlen in den Fokus rückst.
Dein Mehrwert:
- Verstehen, welche Kennzahlen echte Wirkung sichtbar machen
- Messdesigns entwickeln, die belastbare Entscheidungen ermöglichen
- Die wichtigsten Messfallen im Kundenservice vermeiden
Nicolai Plintz
Lecturer in Emotion in Human-Machine-Interaction
Veranstaltungsort
NH Hotel Oberhausen
Da die Masterclass-Sessions unmittelbar am Folgetag nach unserem Event „Brain-Snacks – smarte Services für anspruchsvolle Organisationen“ stattfinden, haben wir uns ein renommiertes Kongress-Hotel in der Nähe vom CentrO und der Event-Location TOPGOLF ausgesucht.
Im NH Hotel Oberhausen finden wir für dieses Format die idealen Räumlichkeiten vor, so dass alles Sessions parallel stattfinden können und sich dennoch alle Teilnehmer in den kurzen Pausen auch über das jeweilige Thema hinweg austauschen oder in den Small-Talk übergehen können.
NH Hotel Oberhausen
Düppelstraße 2
46045 Oberhausen
