Impuls. Interaktion. Inspiration.
Wie bleibt Ihr Kundenservice zukunftsfähig – und Ihr Team motiviert, innovativ und wirksam zugleich?
Bereits zum zweiten Mal in diesem Jahr bieten Professional Workforce & Friends Geschäftsführern und Kundenservice-Verantwortlichen einen Austausch auf Augenhöhe.
Bei unserem exklusiven Event Brain Snacks erhalten Sie frische Denkimpulse, praxisnahe Lösungsansätze und erlebnisorientierte Formate, die Ihren Blick auf Servicequalität nachhaltig verändern.
In kompakten Impuls-Sessions, kreativen Workshops und mit spielerischen Gamification-Elementen erleben Sie, wie smarte Services echte Mehrwerte schaffen – für Kund:innen, Mitarbeitende und Organisationen gleichermaßen.
Und weil intensives Networking Teil des Erfolgsrezepts ist, endet der Tag mit einem entspannten Abend-Event in der außergewöhnlichen Location TOPGOLF Oberhausen – perfekt, um neue Kontakte zu knüpfen, Ideen auszutauschen und den Tag mit inspirierenden Gesprächen ausklingen zu lassen.
Das erwartet Sie:
- Exklusive Einblicke und Impulse von BranchenexpertInnen
- Workshops mit praxisorientiertem Fokus
- Networking in einer inspirierenden Atmosphäre
- Ein außergewöhnliches Event-Erlebnis mit Golf, Genuss und Gespräch
Zielgruppe:
Führungskräfte und Entscheider:innen aller Branchen aus Kundenservice, HR und Operations, die Innovationen im Service aktiv gestalten möchten.
24. September 2026 | 12.15 – 21.00 Uhr
Event-Location: TOPGOLF in Oberhausen (NRW)
Keynote und Referentin Master-Class
Du kannst Prozesse automatisieren. Führung nicht.
„Ich kenne Führung in all ihren Facetten. Von Teamaufbau über Wachstum bis Krise. Aus Aufbau, Wachstum, Drucksituationen und aus Momenten, in denen Entscheidungen nicht vertagt werden konnten.
Über viele Jahre habe ich Verantwortung im Upper Management getragen: in Konzernen, im Mittelstand, in Startups und Scale-ups. Ich habe Teams aufgebaut, Unternehmen skaliert, Strategien neu ausgerichtet und Organisationen durch Krisen begleitet, ohne dabei Kultur und Menschlichkeit zu verlieren.“
Catja selbst liefert seit geraumer Zeit „BRAIN-SNACKS“ zum Thema Leadership. Ihr Instagram-Account: fly.leadership
Catja Schäfer
FLY Leadership
Key Note Speakerin, Co-Founderin
Impulsgeberin und Leiterin Workshop
Wie Gamification Mitarbeitermotivation neu definiert und Kundenbindung messbar steigert.
Rosa ist Vertriebsentwicklerin, Strategin und Leadership‑Impulsgeberin. Seit über 15 Jahren gestaltet sie Sales‑ und Customer‑Service‑Organisationen in unterschiedlichen Ländern und Branchen. Ob im Bauwesen, im Lebensmitteleinzelhandel oder heute bei toom Baumarkt, ihre Philosophie ist immer dieselbe: „Ich führe mit Herz und berate mit Verstand.“
Ihre Expertise liegt in der Entwicklung und Implementierung innovativer Führungs‑ und Sales Programme, die Mitarbeitermotivation, Servicequalität und Kundenerlebnis messbar steigern.
Rosa Fernandez-Poser
Toom Baumärkte
Impulsgeberin und Leiterin Workshop
Von Daten zu Customer Experience
Sarah beschäftigt sich mit der Frage, wie Unternehmen KI und Automatisierung sinnvoll im Kundenkontakt einsetzen können.
Ihr Fokus liegt darauf, aus Pilotprojekten echte Mehrwerte zu entwickeln und digitale Customer Journeys kontinuierlich zu verbessern.
Sie verbindet strategische Perspektiven mit praktischer Umsetzung und zeigt, wie Unternehmen aus Kundeninteraktionen lernen, neue Insights gewinnen und Customer Experience messbar weiterentwickeln können.
Sarah Kuckuck
PAYONE
Impulsgeberin und Leiterin Workshop
Wertschätzende Kommunikation
Katja Schlootz verantwortet mit den Teams „Training & Development, Quality- und Knowledge-Management“ die Aus- und Weiterbildung von Mensch und Maschine im Kundenservice von Deutsche Glasfaser.
Katja treibt mit Leidenschaft Projekte an, die Kundenorientierung, Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit in Einklang bringen – etwa durch Feedback- und Reflexionsformate, KI-gestützte Wissenslösungen oder agile Methoden.
Sie steht für eine Female Leadership Kultur, die Klarheit schafft, Verantwortung ermöglicht und emotionale Kompetenz als echte Führungsstärke begreift.
Katja Schlootz
Deutsche Glasfaser
Das spannende Battle der Expert:innen um die Gunst der Zuhörer:innen!
Gastgeber und Even-Partner haben sich bei der Konzeptionierung des Brain-Snacks Formates auf eines verständigt:
Die Zufriedenheit der Teilnehmer:innen steht an erster Stelle. Und somit entscheiden sie mit, für welche Themen im Laufe der Veranstaltung intensive Kurz-Workshops angeboten werden, um tiefer in die jeweilige Materie einzusteigen.
Um dies nicht allein an Headlines festmachen zu müssen, stellen sich die Expert:innen einem Battle. Dafür erarbeiten diese im Vorfeld einen Kurz-Vortrag im Pecha Kucha Format, präsentieren diesen jeweils in nur 6:40 Minuten und das Publikum entscheidet, welche der 8 vorgestellten Themen in drei 45-minütige Workshops übergehen sollen.
Hier ein erster Auszug der Headlines unserer Expert:innen:
- KI oder K.O.? Eine kritische Betrachtung der Einsatzfelder von KI im CX Umfeld.
- Marketing mal anders: Warum es manchmal gut ist, der erste Verlierer zu sein.
- Kognitive Kernschmelze. Die Wahrheit hinter unseren Wassermelonen-Dashboards – und warum isolierte IT die Empathie frisst.
- Ich liebe Agenten!
Zum Battle treten folgende Expert:innen an:
Armana Jakob,
plano
Berndt Walz,
SOGEDES
René Jacobi
diabolocom
Andreas Berkefeld,
ttUnited
Bernhard Reindel,
GUTES Consulting
Sascha Rauh,
davero dialog
Thomas Opheys,
Professional Workforce
Durch den Tag führen:
Moderatorin
Lena Czekowski
Parallel zu ihrer Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing bei REVIERDIALOG absolvierte Lena ein berufsbegleitendes Studium im Bereich Marketing & Digitale Medien. Heute ist sie dort im Marketing und Vertrieb tätig und engagiert sich zusätzlich als Ausbildungsbeauftragte.
Im Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing setzt sie sich aktiv dafür ein, den Beruf zukunftsfähig und attraktiv zu gestalten.
Lena steht für praxisnahe Expertise, strategisches Denken und echtes Engagement im Kundenservice.
Moderator
Udo Schüring
Er ist kein klassischer Fachexperte, der tief in technischen oder analytischen Themen steckt. Stattdessen ist seine Expertise die Vernetzung, Moderation und der Austausch zwischen Akteuren der Call- und Contact Center Branche – ein Brückenbauer, der Kontakte knüpft, vertrauensvolle Gesprächsräume schafft und Menschen miteinander verbindet.
Im Herzen vom Ruhrpott aufgewachsen, ist er es gewohnt Klartext zu sprechen.
Sein Credo: „Man bekommt mich zwar aus dem Ruhrpott raus, aber den Ruhrpott nicht aus mir.“
Die Event-Location
Wissenschaftlich belegt – für Tagungen und Kongresse eine der Top-Adressen in Europa!
In unmittelbarer Nähe der Shopping-Oase CentrO, befindet sich eine außergewöhnliche Event-Location – das TOPGOLF in Oberhausen – im Business-Kontext der ideale Ort, um Know-How-Transfer, Impulse, wertvollen Erfahrungsaustausch und spielerisches Networking in einem Veranstaltungsformat zusammenzubringen.
TOPGOLF, Brammenring 30, 46047 Oberhausen
Unsere passende Hotelempfehlung:
Für diesen Event empfehlen wir das NH Hotel Oberhausen. Es liegt zwar, anders als andere Hotels, ca. 4km von der TOPGOLF Location und dem CentrO entfernt, ist aber der Veranstaltungsort für die angedachten Master Classes, die für den 25. September von 09.00 bi 13.00 Uhr in Planung sind. Mehr Informationen hierzu gibt es ab Mai über diese Landingpage und via entsprechender LinkedIn Postings.
