Roundtable medi – Professional Workforce GmbH

Round Table - Moderner Kundenservice

Das Round-Table-Format bringt Entscheider zusammen, um sich über moderne Automatisierung, neue Technologien und ihre Auswirkungen auf die Arbeitswelt auszutauschen. Im Mittelpunkt stehen Impulse unserer Gastgeber und ausgewiesener Experten sowie die zentrale Frage, die viele Unternehmen bewegt: Wo bleibt der Mensch, wenn Prozesse immer smarter werden? Die Teilnehmer erwarten kurze Fachvorträge, offene Diskussionen und konkrete Einblicke, wie Automatisierung und menschliche Expertise gemeinsam produktiver, nachhaltiger und erfolgreicher wirken können.

Das erwartet Sie:

exklusive Einblicke und Impulse von BranchenexpertInnen
aktiver Erfahrungsaustausch mit praxisorientiertem Fokus
Networking in angenehmer, offener Atmosphäre

Zielgruppe:

Führungskräfte und Entscheider:innen aller Branchen aus Kundenservice, HR/Workforce Management und Operations, die Innovationen im Service aktiv gestalten möchten.

29. Januar 2026 | 13:00 – 18:00 Uhr

Ort: bei unserem Gastgeber medi GmbH & Co. KG, Medicusstraße 1, 95448 Bayreuth

Moderation

Udo Schüring ist in der Branche eine bekannte Persönlichkeit und entsprechend in Fachmedien und auf Veranstaltungen präsent. Er wird häufig als Moderator und Panel-Leiter auf Kundenservice-Kongressen gesehen.

Seit September 2025 verstärkt Udo das Expertenteam der Professional Workforce als Partner Manager.

Udo Schüring,
Partner Management, Professional Workforce GmbH

Gastgeber-Vortrag

Mit sinnvollen KI-Tools und Digitalisierung zur Customer Excellence der Zukunft

Der Kundenservice steht heute unter enormem Veränderungsdruck: steigende Erwartungen, kürzere Reaktionszeiten, neue Kommunikationskanäle und der Wunsch nach nahtlosen Serviceerlebnissen. In diesem Vortrag zeigt medi, wie das Unternehmen diese Herausforderungen nutzt, um seinen Kundenservice konsequent weiterzuentwickeln. Im Mittelpunkt steht die Leitfrage: Warum ist Digitalisierung kein Nice-to-Have mehr, sondern ein Muss für zukunftsfähigen Kundenservice?

Die Teilnehmenden erhalten Einblicke in konkrete Technologien, die medi neu eingeführt hat – von modernen Contact-Center-Lösungen über automatisierte Workflows bis hin zu intelligenten Self-Service-Angeboten. Der Vortrag beleuchtet, welche Faktoren den Ausschlag für die Auswahl der Technologien gegeben haben, wie Mitarbeitende aktiv in den Digitalisierungsprozess eingebunden wurden und welche messbaren Verbesserungen sich bereits abzeichnen. Abschließend wird diskutiert, wie Unternehmen jeder Größe von einem strukturierten, technologiegestützten Transformationsansatz profitieren können.

Stefan Göckel,
Head of Customer Center medi Germany

Vortrag

Globl.Contact gewinnt den CCV Award in der Kategorie "Mitarbeiterorientierung"

Beschreibung tba.

Sandra Kolleth,
Senior Sales & Bid Manager, Globl.Contact

Vortrag

Workforce Management 2026: Zwischen KI-Hype und Service-Realität

Der Veränderungsdruck im Kundenservice ist massiv: Kundenerwartungen wachsen, Kosten ziehen deutlich an, und veraltete Technologien bremsen die Entwicklung hin zu modernen Serviceeinheiten. KI-Lösungen versprechen dramatische Effizienzgewinne – doch viele Projekte liefern bislang weder stabilen noch skalierbaren Mehrwert. Gleichzeitig hinterlassen unausgereifte Bots und schlechte Automatisierungserfahrungen einen wachsenden Akzeptanzschaden bei den Kunden.

Was bedeutet das für das Workforce Management? Reicht ein „Weiter so“, oder müssen wir diese Disziplin gerade jetzt in den Fokus rücken?

Dieser Kurzvortrag bietet einen realistischen Blick darauf, wie Contact Center trotz technologischer Reibungsverluste und unvollständig erfüllter KI-Versprechen operativ handlungsfähig bleiben – und welche Weichen 2026 wirklich gestellt werden müssen.

Andreas Bopp,
Sales Director, Peopleware

Vortrag

AI Coaching: Future skills of work

Die Arbeitswelt verändert sich rasant. Digitalisierung, künstliche Intelligenz und neue Formen der Zusammenarbeit stellen Unternehmen vor völlig neue Herausforderungen. Welche Kompetenzen benötigen Mitarbeitende und Führungskräfte, um in dieser Zukunft erfolgreich zu sein? Ist KI die Brücke zu mehr Menschlichkeit oder führt sie zu einer Entgrenzung?

Wir zeigen Ihnen, wie Menschlichkeit, Kommunikation und digitale Kompetenz zu einem zukunftsfähigen Dreiklang verschmelzen. Oder anders gesagt: Wie moderne Unternehmen diese Verbindung leben und wie Technologie helfen kann, echte Beziehungen zu stärken – zwischen Führung und Team, zwischen Mensch und Maschine, zwischen Unternehmen und Kunde.