Round Table - Moderner Kundenservice
Das Round-Table-Format bringt Entscheider:innen zusammen, die ihren Kundenservice bewusst in die Zukunft führen wollen. Im Fokus stehen konkrete Beispiele aus der Praxis: Wie medi mit gezielter Digitalisierung und sinnvollen KI-Tools Customer Excellence neu denkt, wie Globl.Contact mit einem preisgekrönten Community-Konzept Mitarbeiterorientierung lebt und wie Workforce Management zwischen KI-Hype und Service-Realität handlungsfähig bleibt.
Ergänzt wird dies durch Einblicke in AI Coaching und Future Skills of Work – also die Kompetenzen, die Teams und Führung heute brauchen, um Technologie sinnvoll zu nutzen und Beziehungen zu Kunden wie Mitarbeitenden zu stärken.
Über allem steht die zentrale Frage, die viele Unternehmen bewegt: Wo bleibt der Mensch, wenn Prozesse immer smarter werden – und wie können Automatisierung und menschliche Expertise gemeinsam produktiver, nachhaltiger und erfolgreicher wirken?
Das erwartet Sie:
- exklusive Einblicke und Impulse von BranchenexpertInnen
- aktiver Erfahrungsaustausch mit praxisorientiertem Fokus
- Networking in angenehmer, offener Atmosphäre
Zielgruppe:
Führungskräfte und Entscheider:innen aller Branchen aus Kundenservice, HR/Workforce Management und Operations, die Innovationen im Service aktiv gestalten möchten.
29. Januar 2026 | 13:00 – 18:00 Uhr
Ort: bei unserem Gastgeber medi GmbH & Co. KG, Medicusstraße 1, 95448 Bayreuth
Moderation
Udo Schüring ist in der Branche eine bekannte Persönlichkeit und entsprechend in Fachmedien und auf Veranstaltungen präsent. Er wird häufig als Moderator und Panel-Leiter auf Kundenservice-Kongressen gesehen.
Seit September 2025 verstärkt Udo das Expertenteam der Professional Workforce als Partner Manager.
Udo Schüring,
Partner Management, Professional Workforce GmbH
Gastgeber-Vortrag
Mit sinnvollen KI-Tools und Digitalisierung zur Customer Excellence der Zukunft
Der Kundenservice steht heute unter enormem Veränderungsdruck: steigende Erwartungen, kürzere Reaktionszeiten, neue Kommunikationskanäle und der Wunsch nach nahtlosen Serviceerlebnissen. In diesem Vortrag zeigt medi, wie das Unternehmen diese Herausforderungen nutzt, um seinen Kundenservice konsequent weiterzuentwickeln. Im Mittelpunkt steht die Leitfrage: Warum ist Digitalisierung kein Nice-to-Have mehr, sondern ein Muss für zukunftsfähigen Kundenservice?
Die Teilnehmenden erhalten Einblicke in konkrete Technologien, die medi neu eingeführt hat – von modernen Contact-Center-Lösungen über automatisierte Workflows bis hin zu intelligenten Self-Service-Angeboten. Der Vortrag beleuchtet, welche Faktoren den Ausschlag für die Auswahl der Technologien gegeben haben, wie Mitarbeitende aktiv in den Digitalisierungsprozess eingebunden wurden und welche messbaren Verbesserungen sich bereits abzeichnen. Abschließend wird diskutiert, wie Unternehmen jeder Größe von einem strukturierten, technologiegestützten Transformationsansatz profitieren können.
Stefan Göckel,
Head of Customer Center medi Germany
Vortrag
CCV Award Gewinner: Mitarbeiterorientierung bei Globl.Contact
Ein Einblick in das Community-Konzept, das Remote-Teams in echte Familien verwandelt und Globl.Contact bis ins Finale und schließlich zum Award geführt hat. Gezeigt wird, wie moderne Organisationskultur im Remote-Setting funktioniert:
selbstorganisierte Teams, gelebte Verantwortung, starke Ambassadors und Heroes – getragen von einer Innovationskraft, die Menschen verbindet.
Sandra Kolleth,
Senior Sales & Bid Manager, Globl.Contact
Vortrag
Workforce Management 2026: Zwischen KI-Hype und Service-Realität
Der Veränderungsdruck im Kundenservice ist massiv: Kundenerwartungen wachsen, Kosten ziehen deutlich an, und veraltete Technologien bremsen die Entwicklung hin zu modernen Serviceeinheiten. KI-Lösungen versprechen dramatische Effizienzgewinne – doch viele Projekte liefern bislang weder stabilen noch skalierbaren Mehrwert. Gleichzeitig hinterlassen unausgereifte Bots und schlechte Automatisierungserfahrungen einen wachsenden Akzeptanzschaden bei den Kunden.
Was bedeutet das für das Workforce Management? Reicht ein „Weiter so“, oder müssen wir diese Disziplin gerade jetzt in den Fokus rücken?
Dieser Kurzvortrag bietet einen realistischen Blick darauf, wie Contact Center trotz technologischer Reibungsverluste und unvollständig erfüllter KI-Versprechen operativ handlungsfähig bleiben – und welche Weichen 2026 wirklich gestellt werden müssen.
Andreas Bopp,
Sales Director, Peopleware
Vortrag
AI Coaching: Future skills of work
Die Arbeitswelt verändert sich rasant. Digitalisierung, künstliche Intelligenz und neue Formen der Zusammenarbeit stellen Unternehmen vor völlig neue Herausforderungen. Welche Kompetenzen benötigen Mitarbeitende und Führungskräfte, um in dieser Zukunft erfolgreich zu sein? Ist KI die Brücke zu mehr Menschlichkeit oder führt sie zu einer Entgrenzung?
Wir zeigen Ihnen, wie Menschlichkeit, Kommunikation und digitale Kompetenz zu einem zukunftsfähigen Dreiklang verschmelzen. Oder anders gesagt: Wie moderne Unternehmen diese Verbindung leben und wie Technologie helfen kann, echte Beziehungen zu stärken – zwischen Führung und Team, zwischen Mensch und Maschine, zwischen Unternehmen und Kunde.
Sarah Rajic,
Business Development, davero
Vortrag
Wer nicht forecastet, wird gesteuert: Wie Planung statt Zufall über Kosten und Qualität entscheidet
In vielen Unternehmen „passiert“ Nachfrage einfach – mit allen Folgen für Überlast, Leerlauf, Kosten und Servicequalität. In diesem Vortrag zeigen wir, warum seriöses Forecasting der Unterschied ist zwischen steuern und gesteuert werden: Statt auf Bauchgefühl zu setzen, wird mit historischen Daten, erkannten Trends, Saisonalitäten und relevanten Einflussfaktoren (z. B. Kampagnen, Events oder Störungen) gearbeitet. So entsteht Transparenz in Echtzeit, die proaktives Handeln ermöglicht – vom strategischen Kapazitätsentscheid bis zur minutengenauen Einsatzplanung. Anhand von Praxisbeispielen und Einblicken aus Workforce Elements wird deutlich, wie Planung auf Jahres-, Monats-, Wochen- bis hin zur 5-Minuten-Ebene die Zukunft planbarer macht, operative Steuerung vereinfacht und damit direkt auf die wichtigsten Unternehmensziele einzahlt: höhere Effizienz, stabilere Kosten und messbar bessere Servicequalität.
Thomas Opheys,
Geschäftsführer, Professional Workforce GmbH
Ihr Event-Ansprechpartner
Udo Schüring
schuering@professional-workforce.com
Tel.: +49 151 – 29 58 38 60