Workshop-Session:
Speech Analytics: Qualität meets ROI – Kein Widerspruch, sondern Einklang!
Speech Analytics im Contact Center gilt oft als Kontrollinstrument. Dabei liegt der eigentliche Wert woanders: in der Verbindung von operativer Effizienz und echter Kundenzufriedenheit. In unserem Vortrag zeigen wir, wie BPO-Dienstleister und Endkunden gleichermaßen profitieren – und warum Qualität und Wirtschaftlichkeit keine Gegensätze mehr sein müssen.
Die SOGEDES GmbH ist
Customer Experience in Echtzeit – Automation, die mehr kann.
Als führender IT-Service- und Lösungsanbieter begleiten wir Sie umfassend: von der ersten Idee und Beratung über die Auswahl, Planung und Implementierung Ihrer Lösung bis hin zum Go-Live und zur Unterstützung im operativen Betrieb.
Webseite: https://sogedes.com
Referenten:
Berndt Walz, Unternehmensinhaber
Nicolai Plintz, Teamlead