Workshop-Session:
Sparen statt Begeistern – Warum KI-Projekte so oft am Kunden vorbeigehen
Der Vortrag „Sparen statt Begeistern – Warum KI-Projekte so oft am Kunden vorbeigehen“ ist eine bewusst pointierte Abrechnung mit der aktuellen KI-Euphorie im Kundenservice. Thomas Opheys zeigt, dass viele KI- und Sprachdialogprojekte dieselben Fehler wiederholen wie die Automatisierungswellen der Jahrtausendwende: Statt Kundenerlebnisse zu verbessern, werden sie primär als Kostensenkungsprogramme verstanden. Effizienz schlägt Empathie, Sekunden zählen mehr als Zufriedenheit – oft zulasten der Kunden. Komplexe Abfragen, Marketingbotschaften, Einwilligungen und prozessgetriebene Dialoge machen Anrufe und Chats zum Frusterlebnis. Die zentrale Botschaft: Kunden wollen Lösungen, keine Mitarbeit im System. Wer KI nur zum Sparen einsetzt, verfehlt den Kunden – und langfristig auch den eigenen Erfolg.
Die Professional Workforce GmbH ist ein deutsches Unternehmen mit Schwerpunkt auf Workforce Management in personalintensiven Organisationen. Das Leistungsspektrum umfasst WFM as a Service, Beratung, Softwareentwicklung, Interimsmanagement sowie Training & Coaching in den Bereichen Forecasting, Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung, Intraday-Steuerung sowie Performance- und Outsourcing-Management. Durch moderne Prognose- und Planungsverfahren schafft das Unternehmen Transparenz und Planbarkeit im operativen Betrieb, hilft Engpässe frühzeitig zu erkennen und vermeidet Leerlaufkosten, Überlastung sowie kostenintensive Ad-hoc-Lösungen – insbesondere in kundenservice-nahen Einheiten.
Webseite: https://professional-workforce.com
Thomas Opheys ist Geschäftsführer der Professional Workforce GmbH und seit vielen Jahren in leitenden Rollen im Workforce-Management-Umfeld tätig. Sein fachlicher Schwerpunkt liegt in Forecasting, Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung, operativer Steuerung sowie im Management komplexer, personalintensiver Organisationen. Er verbindet tiefes methodisches Know-how mit praktischer Umsetzungserfahrung aus Beratungs-, Interims- und Transformationsprojekten und unterstützt Unternehmen dabei, ihre operativen Strukturen nachhaltig planbar, effizient und leistungsfähig auszurichten.